Людиноцентричний підхід в організації: чи обмежується він лише увагою до співробітників? Вивчення досвіду компанії ЕРАМ.
Бути відповідальним роботодавцем в Україні під час війни -- це враховувати цілісність кожної особистості, створювати комфортне та сприятливе середовище для співробітників, в якому кожен може розкрити свій потенціал і досягти професійного росту та водночас будувати дорослі стосунки в межах організації, які дозволять ухвалювати зрілі та виважені рішення. Саме такий підхід втілює компанія ЕРАМ.
Компанія ЕРАМ ще задовго до повномасштабної війни почала втілення людиноцентричного підходу, і під час війни рішення в межах цього принципу підтвердили свою ефективність. Фокус розповідає, що саме робить ЕРАМ для своїх співробітників, як розвиває підтримку людини в межах людиноцентричної стратегії, допомагає працівникам будувати кар'єру, зростати професійно та особистісно.
Людська орієнтація: чому це є важливим аспектом.
Людиноцентричність — це концепція, яка ставить акцент на перетворенні талантів, що співпрацюють з компанією, у партнерів, а не лише в ресурси для розвитку бізнесу. Наталія Колядко, старша директорка з управління та розвитку талантів у компанії ЕРАМ, пояснює, що основою цієї філософії є шанобливе ставлення до кожної людини, її потреб, інтересів та цінностей. "Для EPAM принцип "PeopleFirst" — це не просто слоган, а невід'ємна складова нашої корпоративної культури протягом багатьох років. Цей підхід передбачає рівноправність у взаєминах та врахування цілісності кожної особистості: її потреб, амбіцій, навичок та цілей", — підкреслює Наталія Колядко.
Людиноцентричність має декілька фокусів
Сучасні тенденції в управлінні талантами підкреслюють важливість людиноцентричного підходу, що включає кілька ключових аспектів.
Перший акцент полягає у ставленні особистості в центр організаційної структури, моделювання ролей та інших процесів, що враховують її унікальні таланти та амбіції. У минулі часи робочі місця та обов'язки формувалися ще до того, як починався пошук кандидатів, що часто призводило до невідповідності між потребами організації і можливостями, інтересами співробітників, а також до плутанини у визначенні ролей. Сьогодні ж акцент зміщується на створення так званої організації, орієнтованої на навички, де ролі та обов'язки будуються на основі навичок, талантів і інтересів працівників, а не навпаки. Такий підхід не лише оптимізує продуктивність, але й значно підвищує мотивацію та задоволеність спеціалістів, адже вони залучені до проектів, які відповідають їхнім вимогам, професійному розвитку, інтересам та життєвим цінностям. Як наслідок, це призводить до більш мотивованих працівників і ефективніших робочих процесів.
Другий фокус -- турбота та підтримка співробітників. Безпека, добробут та емоційний стан працівників, особливо у воєнний час, стали ключовими пріоритетами для ЕРАМ. Зокрема, в компанії запровадили низку ініціатив, спрямованих на підтримку колег:
· адаптивні умови праці, надання можливостей та підтримка в процесі переїзду до безпечніших районів;
· ініціативи з надання психологічної підтримки та емоційного супроводу;
· персоналізований підхід до стимулювання з урахуванням індивідуальних обставин;
· формування середовища, що сприяє довірі, взаємній повазі та єдності в команді тощо.
У лютому 2022 року близько 9000 професіоналів опинилися в зонах ризику, тому ми організували їх евакуацію та релокацію. У умовах нестабільності критичної інфраструктури ми модернізували технічне обладнання офісів, створили мережу коворкінгів і надали частині співробітників потужні павербанки, щоб вони могли виконувати свої завдання під час відключень електроенергії.
Наші соціальні проєкти також зазнали змін. Зокрема, було ініційовано програму EPAM Response, яка зосереджена на наданні гуманітарної допомоги цивільному населенню, підтримці військових, реалізації волонтерських ініціатив на користь держави та громадських організацій, а також на освітніх проєктах. Протягом 900 днів з початку повномасштабної агресії EPAM виділила 650 млн грн для потреб країни", -- зазначила Наталія Колядко.
Протягом останніх півтора року компанія демонструє безпрецедентно низький рівень плинності кадрів завдяки зусиллям своїх спеціалістів. Частина співробітників ЕРАМ виїхала за межі країни, рятуючись від війни, і змогла легалізуватися в нових умовах. Більшість з тих, хто залишив Україну, тепер працює в офісах ЕРАМ у країнах свого нового перебування. Співробітники відчувають підтримку з боку компанії, що допомагає їм долати труднощі та зберігати мотивацію й продуктивність, -- зазначила Наталія Колядко.
Третім ключовим аспектом є створення відносин "дорослий-дорослий" в рамках організації. Це передбачає, що компанія не лише забезпечує підтримку та турботу, а й формує партнерські стосунки зі своїми працівниками, сприяючи їхньому розвитку як зрілих особистостей. Співробітник має основну відповідальність за своє життя та добробут, проте компанія повинна надати всі необхідні ресурси та інструменти для його підтримки. Водночас, ініціатива щодо особистісного зростання та розвитку залишається на плечах самої людини. Одна з важливих задач для сучасних компаній, особливо в умовах війни, коли люди стурбовані своїм благополуччям і майбутнім, — це знайти оптимальний баланс у розподілі відповідальності між працівником і роботодавцем в питаннях особистісного розвитку та добробуту.
Четвертий фокус полягає у сприйнятті людини як цілісної особистості. Ми не повинні зводити особу лише до її функцій та ролей у організації, забуваючи про її особисте життя. Людина – це складна особистість, що має свої амбіції, потреби та інтереси, як на роботі, так і поза її межами. Тому важливо, щоб компанія підтримувала її розвиток і дбала про неї не лише як про фахівця, а й як про особистість в цілому. Саме тому в сучасних організаціях зростає увага до концепції добробуту (wellbeing) своїх співробітників.
Наша система добробуту в ЕРАМ включає 4 основні елементи:
- Забезпечення фінансового благополуччя професіоналів.
Дбати про фізичне благополуччя колег.
Створення соціальних зв'язків через участь у різноманітних спільнотах.
- Формування зручного середовища для забезпечення професійної допомоги у сфері психологічного благополуччя.
"Якщо особа розвиває свій потенціал не лише в професії, а й у інших аспектах життя, вона відчуває себе більш щасливою та цілісною. Щаслива, впевнена і зріла особистість має змогу приймати обдумані рішення як у своїй кар'єрі, так і в особистих справах", – підкреслює Наталія Колядко.
Ключовим аспектом цього підходу є інтеграція для подальшого розвитку безбар'єрності. "Ми намагаємося, щоб EPAM зайняла провідну позицію в реалізації та розвитку стратегії різноманіття та інклюзії (D&I), де кожен працівник має рівні шанси на професійне зростання та розвиток, незважаючи на зовнішні фактори, вік, стать тощо. Наприклад, співпраця з ветеранами є продовженням роботи з важливою інклюзивною групою в атмосфері поваги та прийняття", -- зазначає Наталія Колядко.
Приблизно 350 співробітників компанії ЕРАМ стали на захист батьківщини, а майже півсотні з них вже повернулися з фронту, знову приєднавшись до проєктної діяльності. У зв'язку з цим, минулого року компанія активно розпочала розробку програми підтримки для ветеранів, ввівши ініціативу реінтеграції, що охоплює два основних напрямки: повернення колег-ветеранів через внутрішню програму підтримки, а також підготовку до працевлаштування нових спеціалістів за допомогою зовнішньої програми "ІТ для ветеранів, ветеранок та їхніх родин".
"Внутрішня ініціатива підтримки ветеранів представляє собою комплексний підхід, що сприяє подоланню труднощів і знаходженню ефективних рішень для успішної реінтеграції ветеранів. Це дозволяє забезпечити максимально комфортне повернення до мирного життя. Програма включає в себе психологічну та інформаційну підтримку для колег-ветеранів, а також співпрацю з зовнішніми соціальними проектами, залучаючи партнерів, таких як Міністерство у справах ветеранів України, медичні реабілітаційні установи та громадський сектор ветеранів", -- зазначила Наталія Колядко.
Відповідно до її слів, в рамках цієї програми ЕРАМ дотримується принципу "нічого для ветеранів без участі ветеранів". Тому до розробки рішень для ветеранів активно залучають колег з військовим досвідом. Вони надають консультації щодо важливих аспектів програми, стають амбасадорами освітніх ініціатив, а також виступають в ролі викладачів і наставників для ветеранів.
Це не просто, але ефективно для обох сторін
Людиноцентричність — це не просто сучасний тренд, а ціла філософія ведення бізнесу, яка намагається максимально розкрити потенціал працівників як у професійній, так і в особистісній сферах. Цей підхід вимагає кардинальної зміни корпоративної культури — від жорсткої ієрархії до гнучких горизонтальних зв'язків, від контролю до делегування повноважень. Хоча концепція людиноцентричності охоплює різні аспекти діяльності компанії, її успішна реалізація можливе лише за умови спільної відповідальності між роботодавцем і працівником. Тільки в тандемі, де обидві сторони усвідомлюють свою роль, можна досягти гармонійного балансу між потребами бізнесу та всебічною реалізацією людського потенціалу.
